为进一步提窗口服务标准化规范化水平，今年来，金寨县持续加强窗口作风建设，积极推进“两学一做”学习教育常态化制度化，采取有效措施，提高窗口工作人员综合素质、服务质量、工作效率，全力打造企业和群众“满意工程”。

一是强化问题整改。定期不定期地对窗口工作人员作风建设加强检查和暗访，通报窗口在作风建设、服务质量等方面存在的问题，按照全面从严治党的相关要求，保证立行立改、真抓真改，组织开展优质服务主题教育活动，恪守为民情怀。

二是强化纪律观念。窗口作为政府服务企业和群众的平台，要求窗口工作人员增强荣誉感和责任感，树立服务理念、规矩意识、纪律观念，严格要求自己，增强标准意识、规范意识、廉洁意识，更好地为前来办事的企业人员和群众服务，激励担当作为。

三是强化制度建设。按照“便民、高效、廉洁、规范”的要求，严格落实“首问负责制”、“一次性告知制”、“服务承诺制”、“限时办结制”及“AB岗位制”等制度，进一步规范办件流程，提升办事效率。

四是强化内部管理。要求各窗口要加强内部管理，教育引导窗口工作人员增强窗口意识、监督意识、示范意识，以严格考勤、加强管理为抓手，加强对人员的管理，加强台面、卫生及标准化要求落实的监督，为群众提供热情、耐心、细致服务，树立窗口形象。

五是强化考核奖惩。从工作质量、工作纪律、文明服务、群众反映等方面进行考核，对窗口服务及工作人员进行量化考核。每季度评出“人民满意窗口”、“文明窗口”、“优质服务窗口”和“优质服务标兵”。对违反工作纪律、群众不满意或投诉的工作人员予以通报批评，褒优贬劣，拉升工作标杆。

六是强化社会监督。进一步畅通书记信箱、县长信箱、县长热线等反映社情民意的渠道，完善投诉处理制度，及时处理并反馈群众的意见建议。在服务大厅电子显示屏公布监督电话、带班领导和值班人员名单，设立意见箱、意见簿，全面接受社会监督，确保干净干事。