今年以来，金寨县纪委监委坚持把握“防”、“优”、“快”、“实”四字经，扎实做好信访工作，发挥好纪检信访工作的“前哨”作用，及时为纪律审查和监察调查筛选问题线索，切实提高纪检监察机关的公信力。

念好“防”字经，突出源头治理。利用接待群众来电、来访之机，教育引导群众树立法制观念，以理性合法的方式反映问题，自觉遵守信访秩序。印制《信访举报指南》《信访举报办理二十问二十答》以及信访举报样板，供信访群众随时取阅。针对群众信访反映的问题，积极开展信访举报季度分析，为领导决策提供参考。变群众“上访”为干部“下访”，主动深入到问题多、群众信访活跃的重点乡镇、村和部门单位，有针对性地听取意见，找准“症结”，做好“预警”。

念好“优”字经，规范信访建设。全面升级信访工作软硬件环境，优化服务。采购安装内网电脑、扫描仪、打印机、高拍仪、身份证读卡器等设备，完善信访电子网络，提升信访工作信息化水平。悬挂“金寨县纪委监委来访接待室”标牌，上墙公布来信地址、邮政编码、举报网址、举报电话、接待时间及办理步骤等内容，配齐群众来访的设置饮水机、药品箱、老花镜、便民伞等各类便民设施。进一步优化服务意识，做到来有迎声、问有答声、走有送声，耐心听取诉求、细心解惑释疑、真心解决问题。

念好“快”字经，提高工作效率。充分宣传信访举报工作流程、信访举报的受理范围，积极引导群众实事求是举报。对反映的一般性问题，力争现场就地化解；对于疑难信访问题，压实责任，迅速反应、快速处置；对群众反映的涉黑涉恶、扶贫领域腐败问题，坚持“快”字为先，快收、快阅、快批、快办，做到信访举报件“零积压”。对业务范围外的信访人做好稳定情绪、政策解答，引导其向相关部门反映情况。

念好“实”字经，深入分析问题。对交办、转办到基层的信访件办理情况进行全方位把关，重点突出对取证是否全面、定性是否准确、处理是否恰当等方面进行审核，切实提高信访件办理科学化、规范化水平；制定《金寨县重复信访举报问题专项治理工作实施方案》，细化措施要求，明确工作职责；开展重复信访举报排查，并专门建立台账进行动态管理。

通过念好“防”、“优”、“快”、“实”四字经，与过去相比，全县纪检监察信访举报工作的办结率、报结率、规范性、满意度明显提升。