今年以来，金寨县槐树湾乡针对信访工作中存在的“形式主义、官僚主义”等问题，探索创新信访“流动诊所”方式，通过“制度送上门、有事您动嘴、干部来跑腿”的代理模式，与群众点对点服务，面对面交流，心贴心沟通，让群众的声音“无损”传递上来，切实做好信访服务工作，不断提高群众满意度。

“出诊”把制度带到家。槐树湾乡位于大别山北麓、金寨县中部、梅山水库上游，全乡126平方公里。针对群众居住分散，在家的大部分都是老人、孩子，向有关部门反映问题，要走大半天的路才能到，还不一定能找对部门找对人的实际问题。槐树湾乡结合扶贫走访、志愿服务等，扩大走访范围，要求全体乡村干部积极主动进村入户，了解村情民意，增加与群众的交流互动，把《金寨县纪委监委信访举报指南》等带到群众家里，让群众足不出户就能了解信访举报政策和渠道。

“会诊”把问题梳理好。信访问题多是陈年旧事或是多年积怨，大部分都是一时半会无法彻底解决的。为防止层层往上推，层层不管的行为，该乡要求上门服务人员立足当好“代理员”的角色，将问题带回乡里，并明确答复时间。每月将带回的问题进行分类梳理，召开一次集中“会诊”，严格按照受理、签批、分流的程序处理信访件，共同商讨解决方案，针对不同的问题，给出不同的处理意见。2019年该乡受理各类信访件66件，其中本级56件，上级交办10件，扶贫领域5件,纪检监察业务范围内3件，给予党内警告处分1人。做到了有访必办、有访必查、有访必清。

“复诊”把满意送上门。群众在信访的过程中，要的不是一个结果，而是一种处理事情的态度与责任。槐树湾乡针对基层信访领域存在的形式主义、官僚主义问题，一方面对已受理尚未解决的信访案件进行动态跟踪管理，督促催办，对每起已办结信访案件通过走访等形式，及时了解信访人的思想动态，坚持把回访与责任结合起来，确保结案信访问题“不反弹”。另一方面按照“小事不出村，大事不出乡，矛盾不上交”的管理原则，制定《关于进一步加强信访事项管理工作的通知》，对不耐心化解矛盾导致群众越级上访的村予以扣分，结果记入当月各村考核及年终信访考核结果中，截至目前，该乡已通报村组8次，扣分2.4分，扣分结果在当月及时兑现奖惩，起到了有效震慑，乡纪委全年查办形式主义、官僚主义问题1件，诫勉谈话2人。