近年来，金寨县医保局立足于服务需求，全面推进“放管服”改革目标，不断加强医保窗口行风建设，规范医保经办窗口服务行为，提升经办服务质量，努力打造“4+”医保优质服务窗口，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

“环境+”提升群众办事舒适度。医保中心大厅悬挂了全国统一的中国医疗保障官方标志及徽标，设置了咨询台、宣传栏、自助取号机、自动叫号机、自助复印机、便民桌椅、老花镜、饮水机，同时为女性设置了母婴室、为特殊人群配备了无障碍通道。

“服务+”提升群众办事满意度。医保局本着为民服务的原则，要求窗口工作人员微笑服务，提前到达工作岗位、提前进入工作状态、提前检查信息系统、提前准备好业务凭证“四提前”，“不推诿”受理，“不出错”服务，延迟下班等服务行为，切实提升办事群众满意度。

“标准+”提升群众办事标准化。医保中心8个窗口实行首问责任制、一次性告知制、ＡＢ岗制、限时办结制和责任追究制“五制”，办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开“四公开”，亮明身份、亮明承诺、亮明标准“三亮明”工作制度；制定《内控管理制度》，对窗口工作人员实行百分考核，规范服务行为；将医保公共服务延伸至乡镇村，目前，该县23个乡镇明确了医疗保障工作分管领导和经办人员、219个村10个社区共229名村级医保信息员。

“创新+”提升群众办事方便性。积极落实政务服务各项改革和创新措施，全面推进服务事项精细化，开展办事程序和申报材料“瘦身”，流程优化３０％，材料精简４０％，效率提升５０％，建成“一窗综合受理、一门集约服务”的服务模式，实现“最多跑一次”。为解决群众住院医疗费用“报销周期长、垫资压力大、个人负担重、往返奔波难”等问题，医保中心积极落实开通跨省异地就医联网结算，启动了城乡居民基本医疗保险+大病保险即时结算。