金寨县医保局成立以来，始终坚持“以人民为中心”的服务理念，不断创新服务举措，转变工作作风，以实际行动塑造医保部门良好形象，为参保群众提供更加高效、便捷、优质的医保经办服务，切实提升群众的获得感和幸福感。

强化理论学习，打造学习型窗口。组织全体干部职工学习医疗保障相关的政策法规和业务知识，牢固树立医保部门工作人员一切以人民为中心的服务理念和换位思考意识，切实提高工作人员的政策业务水平。

健全管理制度，打造规范型窗口。为更好地服务办事群众，县医保局制定出台了首问责任制、一次性告知制、ＡＢ岗制、限时办结制和责任追究制“五制”；办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开“四公开”；亮明身份、亮明承诺、亮明标准“三亮明”工作制度。确保办事群众在一个窗口就能把事情办完办好，让群众感受公平公正，让群众享受贴心服务。

创新服务理念，打造优质型窗口。为提高服务水平，贯彻落实国家、省、市医保部门行风建设的决策部署，医保大厅全面推行“五心”服务，即接待服务对象要热心、听取反映要细心、提供帮助要诚心、解答问题要耐心、办理业务要专心。在工作人员中大力提倡“三多”，即：多一分主动、多一分热情、多一分关怀。

实现互联互通，打造信息型窗口。积极推广“互联网+医保”模式，开通金寨医保微信公众号，发布最新医保政策；开展电子医保凭证激活和使用功能；公布异地就医备案联网咨询电话，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”，极大地方便了参保群众。