“纪检监察信访举报工作是党风廉政建设和反腐败斗争的重要基础性工作，要以群众满意为目标，以闭环管理为规范，以高质量为要求，以零重复访为追求，努力实现信访举报和重复举报治理工作再上新台阶。”金寨县纪委监委主要负责同志在工作例会上强调。

近年来，金寨县纪委监委始终坚持以人民为中心的工作理念，以“四个结合”为抓手，深入开展重复举报治理工作，切实把问题处理到位、把矛盾化解到位，提升信访举报工作质效。

坚持上下联动与左右协同相结合“清存量”。坚持包案责任制和首处责任制，以上率下，县纪委监委领导班子定期听取重复信访举报工作情况汇报，对群众多次举报的，加大交办督办力度，深入实地实事求是指导分析案情，推动重复举报问题解决和风险化解。明确专人梳理重复举报件并建立专项工作台账，针对近年涉农资金发放、低保家庭评定、集体资产处置、基础设施建设等方面，归纳出重复反映的热点、重点问题，分项专门管理，及时就地解决重复举报苗头性、倾向性问题。  

坚持综合施策与风险防范相结合“减增量”。密切关注和分析本地区信访举报情况，注重挖掘苗头性倾向性问题，及时跟进解决群众反映强烈的突出问题，为做好重复举报治理工作提供靶向。坚持带卷审核，对转交办到乡镇的信访件，先由承办部门进行内部审理后，再由县纪委监委联系室进行审核把关。结合检举举报平台基层版应用，常态化开展乡镇信访举报件办理质量互评互审，从提高办理质量上严防重复举报发生。坚持实名反馈，严格按规定对实名举报人反馈办理情况，确保举报人的知情权，对2019年以来受理实名举报件开展“回头看”，12位举报人由反馈不满意转为满意，推动及时消解重复举报隐患。

坚持源头防范与监督创新相结合“控变量”。加大举报办理公开的力度，提高群众的知晓率，引导群众依法、如实、有序、有效举报。在县纪检监察网站公布举报查询电话，接受实名举报群众查询举报办理进展情况及核查结果，解决群众不知道信访结果导致的重复访问题。出台《金寨县信访举报失实澄清工作办法》，及时为受到不实举报、诬告陷害的党员干部澄清正名，消除举报人因误解造成的继续重复举报，降低不实举报的发生率。持续开展村级“小微权力”运行监督制约和“背包式”巡察工作，紧盯民生领域反映的突出问题，着力解决群众合理诉求，推动降低信访举报和重复举报量，2020年全县177个村实现纪检监察“零信访”。

坚持规范服务与机制优化相结合“提质量”。坚持文明规范受理来访举报，做到接待答复群众有热情、有温度。编印《信访件办理模拟文本》，以具体信访问题进行模拟，从接收信访件到办结归档，对所用到的文书、表格及注意的事项进行全方面、流程式的规范。强化制度建设，全面梳理信访举报法规制度，出台《金寨县纪检监察重复信访举报问题专项治理工作实施方案》等制度，修订完善重复信访举报工作规程及配套制度，为治理重复举报提供制度保障。同时，通过挂职锻炼、跟班学习、集中培训等方式，提高办理纪检监察信访举报业务水平，把重复信访问题解决在基层，消化在当地，着力提升群众满意度和获得感。