今年以来，乡纪委通过谈心谈话、问题联治、工作联动，切实筑牢信访工作防线，将各类矛盾控制在基层，化解在萌芽状态。

用心用情做好思想疏导。对症下药，采取上门入户、谈心谈话等方式与群众面对面、心连心沟通交流，做到合理诉求解决到位、生活困难帮扶救助到位、无理诉求解释疏导到位。从源头上降低信访量，提升群众对基层服务的满意度。对无法通过疏导解决的问题，向群众宣传科普信访相关知识，引导群众依规依纪上访，表达自己的合理诉求。

依法依规做好调查取证。对群众来访、来信反映的各项事项逐个登记梳理，由乡纪委牵头，联合乡国土、林业、财政、民政等部门组成调查小组，对问题线索进行调查取证，快查快办。在调查过程中强化制度建设，压实办信责任，同时注重保护实名举报人信息，避免激发新的矛盾纠纷。

尽心尽力做好结果反馈。针对实名举报，对调查结果及时向举报人进行反馈；针对匿名举报，选择相应的范围，适时召开会议，强化信访知识、纪法宣传。对查实的问题进行严肃处理，追责问责不手软，同时强化警示教育作用，不断提升群众对信访工作的满意度，营造风清气正的社会环境。