“以人民为中心的发展思想”专题学习教育开展以来，金寨县纪委监委以提升信访件办理质效和群众满意度为出发点，在信访受理、研判、处置、反馈等关键环节持续发力，最大程度减少信访存量、遏制信访增量，切实做到“民有所呼，我有所应”。

“热心”倾听群众来访诉求。进一步畅通纪检监察信访举报渠道，坚持文明规范受理来访举报，接访过程中认真记录所反映的问题，详细了解反映的具体情况，并逐一解释和答复，做到接待答复群众有热情有温度，将来访问题“留”在最基层。对群众重复举报，确定专人对同一举报人或举报事项处置进行全程跟踪强化宣传，引导群众规范、有序来访。认真甄别信访件，对违纪问题与利益诉求交织类信访举报件进行梳理分解，做到精准受理、精准判断、精准交办。

“用心”做好初信初访处置。扎实提高信访件办理质量，建立快查快结处理机制，落实承办责任人、明确办理时限、列出计划表，核查人员深入调查，妥善解决，切实做到不拖延、无积压和零遗留，把问题一次性解决到位。对交办的重要信访件实行提办，由联系乡镇的纪检监察室进行指导，确保案件查深查透。同时，以检举举报平台为抓手，着力加强信访举报分析研判，注重挖掘苗头性倾向性问题和群众反映强烈的突出问题，切实提升信访举报查办质量和效率。

“精心”落实包案下访制度。高度重视重复信访举报化解工作，县纪委监委主要负责同志对重大问题亲自过问、重要工作亲自部署、重要案件亲自督办，领导班子定期召开指导调度会，对群众多次进行举报的问题，建立督查督办问效追责机制，加大交办督办力度，推动问题解决和风险化解。同时，建立与国土、林业、教育、卫生等行政执法机关及信访部门常态化沟通互联、信息共享机制，及时督促政法机关受理涉法涉诉信访事项，解决诉访分离问题，减少多头访、越级访及重复访。

“耐心”提升反馈回访质量。在信访件办理过程中，随时和举报人沟通交流，让其了解核查进展情况。核查结束后，及时当面反馈核查情况和处理结果，耐心细致做好解释说明，听取举报人意见和建议。对于反映不实或没有证据证明存在问题的，在一定范围予以澄清，有效化解因了解不全面、信息不对称导致的矛盾，切实还被举报人一个清白，给举报人一个明白。对借举报故意捏造事实、诬告陷害他人的或者以举报为名制造事端，坚决予以打击，不断健全“鼓励实名、澄清正名、严查诬名”的全链条信访举报工作机制，营造风清气正的信访举报环境。