近年来，县医保局始终坚持以人民为中心的发展思想，扎实落实医保“放管服”改革工作要求，聚焦医保服务领域“难点、堵点、痛点”，不断简化群众医疗保障办事流程，提高窗口便民服务水平，切实做好医保各项惠民工作。

打造优质服务窗口。改造提升便民服务环境，专门设置了等候区，配备了休息椅、饮水机、急救医药箱、雨伞、老花镜等办事服务用品，为群众提供了温馨和便利的环境。积极推行“一窗式”受理的经办模式，将窗口参保登记、医疗费用资料受理、生育保险待遇申领、医疗费用结算、医疗救助等五大块业务实行整合，通过优化系统后台，采取“前台受理、后台处理、限时办结”的办理方式，精简审批环节4项，取消证明材料6项，办结时间平均缩短15个工作日，极大地方便了群众医保事项办理。截至目前，医保中心窗口共受理业务5686件，办结率达100%。

创新便民服务方式。主动提供“延时”服务，为参保单位和群众服务直至办结，避免服务对象“白跑一趟”，打通服务群众的“最后一分钟”。优化慢性病申办程序，前移申报关口，每月由专人于医保结算系统导出恶性肿瘤门诊放化疗、肾功能衰竭透析治疗、器官移植抗排异治疗等符合申报条件的慢性病患者，即时录入系统，实现门诊慢性病全程代办、申办“零跑腿”、待遇“零延迟”，截至目前，享受门诊慢性病全程代办587人。拓宽医保便民服务渠道，通过微信公众号、“国家医保服务”APP、“医保电子凭证”等，实现参保缴费、异地就医备案等多项业务“掌上办、网上办”，让群众体验多种便捷办事功能，提高为民便民服务效率。截至目前，共办理网上异地转诊备案3825件。

完善服务保障制度。落实医保大厅领导带班值班制度，推进服务下沉。制定业务培训计划，认真落实窗口服务规范、工作纪律，不断提升工作人员的业务水平，同时推行“首问负责制”“限时办结制”等一系列制度，公开便民服务指南。在医保大厅窗口醒目位置设置“好差评”评价器、意见箱，以评价内容倒逼窗口工作人员不断自我改进和完善，推动医保政务服务质量不断提高。