“以人民为中心的发展思想”专题学习教育开展以来，县医保局全力奏好便民、和谐、守护、暖心“四步曲”，着力办好群众牵肠挂肚的民生大事，做好群众天天有感的关键小事，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

奏响“便民曲”，方便办事群众。着力简化工作流程，提高办事效率，实现服务效率“零积压”。对符合规定、手续齐全且能当场办理的，无条件进行“即办”；对不能当场办理的，做好解释工作，在规定时间内及时进行“代办”和“协办”，办事结果及时告知群众；落实窗口综合柜员制，着力规范办事流程、简化办事程序、提高办事效率，建成“一窗综合受理、一门集约服务”的服务模式，实现“最多跑一次”。

奏响“和谐曲”，入户走访送温暖。依托走访，积极开展以“送政策、送服务、送温暖”为主题的活动，进村入户解读医保参保、待遇报销、医疗救助等与群众息息相关的医疗保障政策10余次；进入社区，手把手指导群众激活电子医保凭证，积极引导参保群众关注了解电子医保凭证，持续提升激活率和使用率；组织全体干部职工为青山镇姜河村监测户江焕芳进行爱心捐赠2000元。

奏响“守护曲”，守好群众“救命钱”。在全市率先开展基层医疗机构稽查稽核全覆盖；派驻医保基金特派员参与医共体重大事项决策、内部绩效分配等重要事项的决策，监督牵头医院及其成员单位认真执行“三合理一规范”及“双向转诊”工作；聘请医保基金监督员，对“两定机构”及参保人员使用医保基金行为进行日常监督，并及时向医疗保障部门反馈，同时提出合理、公正、客观的意见和建议，截至目前，共收到监督员反馈的意见与建议30余条；开展特殊人群走访调研，对长期在县外住院的贫困人口、精神病患者进行调查摸底，并将其接回县内医疗机构进行住院治疗。

奏响“暖心曲”，解决“急难愁盼”。建立领导服务日制度，明确局班子成员每月至少一天到窗口服务群众，主动向办事群众解释政策，及时排忧解难，做到事事快办、特事特办、急事急办；建立领导包片联系制度，包保领导每月深入包保片，排查因病致贫、五保、低保、监测和边缘户等特殊群体，通过坐班接访、带案下访等方式，开展信访矛盾调解服务20余次；在医保服务大厅设置意见箱、意见簿，征集群众反映的热点、难点、痛点问题，对反映的问题及时梳理、及时回复，对因客观条件无法短时间内解决的，在20日内提出解决办法。