为深入推进“以人民为中心的发展思想”专题学习教育，发挥信访便民渠道作用，今年以来，金寨县纪委监委严格抓好疫情期间群众来访接待，努力畅通信访渠道，确保群众诉求和疫情防控“两手抓、两不误”，不断提升信访举报工作服务群众的质量和效率。

加大信访知识宣传力度。严守疫情防控责任关，引导来访群众自觉落实佩戴口罩、测量体温、登记信息等接待场所各项疫情防控措施，营造一个安全、放心的接待环境。充分利用县、乡两级纪检监察机关的接访区域、宣传栏、宣传手册、网站等方式广泛宣传纪检监察检举控告方式、受理范围、检举控告人的权利与义务、不予受理事项以及诬告陷害行为查处等内容，对来访反映个人诉求、征地拆迁、经济纠纷、涉法涉诉等业务范围外的信访问题，按照部门职责和信访受理范围，积极引导群众到对应业务主管部门反映情况，拓宽群众解决问题的渠道。

加大信访案件办理力度。严把办件质量，加快办件效率，抓实抓细带卷审核，从初信初访处置、办理程序规范、处置结果反馈答复等方面进行监督检查，既进行工作程序、案卷资料、取证标准等方面形式审核，又进行定性是否准确、处置是否恰当等方面实体审核。同时，对群众反映强烈的有关疫情防控的信访举报和问题线索，坚持优先受理、优先处置，特别是在疫情防控工作中出现的工作不力、有令不行、有禁不止、推诿扯皮、擅离职守等违规违纪行为，发现一起、查处一起、通报一起。

加大信访举报反馈力度。持续推进重复举报件治理和实名检举控告反馈满意度提升，反映人属于实名举报的，及时将转办情况和办理结果告知反映人，回应群众关切。对实名举报反馈不满意的，指导承办单位从办理不深入、情况未查明、沟通解释不到位、个人诉求未解决等多个方面入手，摸清“底子”，对群众不满意的情况有针对性制定整改措施，向举报人耐心解释政策，反馈调查结果，争取群众理解，确保件件有着落、事事有回音，助力做好疫情防控期间对党员干部和公职人员履职尽责、秉公用权等情况的监督工作，解决好群众在疫情防控中的操心事、烦心事、揪心事。