今年以来，花石乡纪委积极开展以人民为中心的各类矛盾纠纷摸排化解专项活动，立足职能职责，聚焦群众“急难愁盼”，实行信访举报工作全程精细化管理，着力做好“送上门来的群众工作”，有效提升信访举报工作质效，切实增强群众幸福感、获得感。

用情接待群众“有温度”。纪检监察信访举报工作是接待来访群众、受理线索的第一窗口，也是服务群众、为群众办实事的有效途径。花石乡纪委坚持把来访群众当“家人”，把信访材料当“家书”，把反映的问题当“家事”，对待来访群众始终热情礼貌，谈清问题、讲明政策，有效化解矛盾。

认真分析研判“有准度”。严格落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》《信访工作条例》等要求，切实履行受理办理基本职责，发挥好“主渠道”作用。精准研判信访举报内容，准确区分业务范围内外事项，建立信访举报管理台账，对纪检监察范围内的信访举报件立即受理，对反映具体业务性问题移交相关业务部门进行处理，同时高度关注调查进展情况，发挥好组织协调作用，妥善解决群众诉求。

回访群众呼声“有速度”。从受理信访举报开始，对信访举报事项适时逐一反馈，及时答复疑虑、回应关切；对匿名举报且调查结果又不属实的，予以公布澄清，为被举报人卸下思想包袱；对实名举报的，明确告知其处理时限，在调查核实后，及时采取当面沟通或电话的形式予以反馈；并认真倾听信访举报人意见建议，对提出的疑问耐心解释，真正做到件件有着落，事事有回音。

化解信访积案“有力度”。对2019年以来花石乡接收的各类信访举报和群众诉求进行“回头看”，制定包案台账，指定责任人员，划定时间节点，采取周调度工作模式，抓进度、抓质量、抓成效，确保全部销号，实行“动态清零”，扎实办好人民群众牵肠挂肚的民生大事、用心做好人民群众天天有感的关键小事，真正提升群众对纪检监察信访工作满意度。