“我抱着试试看的心态，在‘监督一点通’平台上反映了我家污水处理问题，没想到才过去半天就解决好了！”近日，金寨县南溪镇纪委及时受理“监督一点通”平台群众投诉，仅用不到一天时间解决群众问题，得到了投诉人的点赞。

基层小微权力“监督一点通”平台上线以来，金寨县纪委监委坚持开放式受理、闭环式管理，充分发挥统筹协调作用，通过细化责任分工、明确受理范围、加强督查考核，进一步规范“监督一点通”平台的业务办理，切实把群众投诉反映的问题化解在属地最小网格内，及时回应群众关切。

细化责任分工，规范办理流程。出台《金寨县小微权力“监督一点通”平台业务群众投诉办理细则》，明确乡镇纪委、县纪委监委派驻（出）机构负责群众投诉反映问题的受理分办转办、回复事项的审核把关，县直相关职能部门、乡镇、村负责对本辖区、本单位职责范围内的群众投诉事项进行办理，提出答复意见，并及时反馈。同时，坚持应办尽办，建立平台业务办理协同机制，督促县直相关职能部门、乡镇党委政府及时有效解决群众各类投诉反映问题，提升群众满意度。

明确受理范围，严格办理时限。做好分办与转办，对涉及小微权力运行过程、结果中存在的事务性具体问题及时受理；对反映党员干部或监察对象贪污侵占、截留挪用、优亲厚友、吃拿卡要、执法不公等违纪违法问题，及时转录“12388”检举举报平台办理。对办理结果进行实时监督，对情况复杂、群众差评、办结质量不高以及反复投诉反映的问题，退回责任部门督促重新办理。对群众投诉反映的重大疑难问题和涉及多个职能部门职责交叉问题，及时协调会商，推动平台高效顺畅运行。

加强督查考核，优化办理质量。建立交办督办重点问题工作机制，县纪委监委定期筛选平台受理的群众投诉反映重点问题，加强交办督办，推动问题解决。加强对各乡镇纪委、县直单位派驻纪检监察组上报事项和转入“12345热线”等平台办理事项的把关，对平台投诉件办理情况定期开展监督检查、梳理汇总、统计分析，先后开展3轮督查，选编典型案例3期。将群众投诉办理等工作纳入党风廉政建设“两个责任”考核内容，对办理群众投诉反映问题敷衍应付、弄虚作假漠视侵害群众利益的，及时约谈和通报责任部门和相关责任人，依规依纪依法严肃追责问责。截至目前，共受理投诉129件，办结113件。