为更好回应群众关切，有力维护群众利益，今年以来，油坊店乡坚持问题导向，创新工作机制，紧扣信访矛盾化解的答题切入点，进一步转变工作作风，运用“四步工作法”破解信访化解难题。

压实主体责任“列题”。乡纪委立足监督职责，督促信访办定期举行信访联席会议，认真归纳梳理平时受理中常出现的问题，对易产生信访隐患的重点领域分析研判信访工作中的堵点、难点，精准制定有效措施，压实相关职能单位化解信访矛盾纠纷的主体责任。对重大矛盾纠纷及信访积案实行乡纪委、信访办联合办案机制，集中力量会商会诊，解决“老大难”“后遗症”问题，千方百计解决群众的急难事、烦心事，做到件件有落实、事事有回音。

用心倾听诉求“审题”。按照“谁主管、谁负责”原则，将信访事项迅速转交相关职能部门，由分管领导对口负责处理化解信访案件，要求限期办理，及时予以反馈，确保群众每一件信访事项都能得到及时回应，用心用情解决好群众合理合法诉求。同时结合“一改两为”、党员活动日等活动，走下去走进去，把脉群众思想动态，用工作作风丈量民情民意，沉下身子，广泛听取意见，倾听群众所思所想所盼，常态化开展矛盾纠纷排查。

拓宽监督渠道“解题”。制定信访值班制度，每日安排一名党政班子成员坐班听取群众反映的信访诉求，同步转交信访办受理。不断规范初信初访接待、登记、反馈和转交办程序，确保信访渠道畅通，努力实现让群众最多访一次。同时，结合小微权力“监督一点通”平台推广使用，积极拓宽监督渠道，引导群众参与监督，形成干群同心新局面，有效拉近干群距离，切实做到将引起信访隐患的苗头性问题化解在萌芽状态，达到消除信访矛盾隐患的目的。

严肃执纪问责“检题”。不定期对信访事项办理化解情况和责任落实情况进行监督检查，对群众反映的、信访受理中出现的不作为、慢作为、推诿扯皮等损害群众利益的行为进行严肃追责，确保群众的诉求合理合法解决。狠抓信访工作的线索排查调处、回访和责任追究，从源头上有效预防和化解矛盾纠纷，通过严肃的监督执纪问责，形成震慑，改进工作作风，从源头上为信访矛盾化解提供坚实纪律保障，确保做到“小事不出村、大事不出乡”。

下一步，油坊店乡将持续把监督融入信访全过程中，坚持全面精准监督，不断优化作风，用真抓实干、真心实意不断提升群众的幸福感、满意度。