为化解矛盾、服务民生和解决基层微腐败问题，今年以来，槐树湾乡纪委坚持“以人民为中心发展思想”，通过“四步走”工作机制，切实推动治理民生领域“微腐败”、清除惠民政策落实“绊脚石”，让群众切实感受到纪检监察工作的情怀和温度。

走出去，矛盾纠纷“解源头”。乡纪委联合乡平安办通过“轮班式”接访、“随机式”走访、“入户式”探访等方式，主动深入各村中心村庄等人员密集区，“零距离”听民声、“面对面”解民忧，一线收集问题，一线解决问题。同时，积极将不属于纪检监察机关受理范围的信访事项，按规定转给有权处理的部门或单位办理，真正实现让干部“走出去”，将信访变为“送上门去的群众工作”。

走上去，线上线下“齐发力”。乡纪委深入推进网络信访举报工作，着力解决群众实名举报不放心、电话举报说不清、上门举报路太远等问题。通过小微权力“监督一点通”平台、市长热线、书记信箱等端口，联动各村张贴平台二维码，广泛宣传信访举报的受理范围、渠道、流程和注意事项，引导广大群众合理合法、实事求是的反映诉求，真正实现“足不出户”办成事、“触手可及”云监督。

走下去，规范流程“提质效”。乡纪委坚持直插一线，带案下访，全面清仓起底全乡群众反映突出且长期未得到解决的典型信访问题，建立问题台账，做细做实问题综合分析工作，深入剖析成因，提出有针对性的对策办法，办理结果按时反馈，不断提升监督执纪执法效能、提高服务群众质量，推动信访“存量”有效处置、信访“顽疾”有效化解。

走进去，合理诉求“得落实”。强化信访举报全流程闭环管理，坚持分类处置原则，建立信访举报台账，对业务范围内的实名举报优先办理，对业务范围外的来访耐心疏导，释疑解惑，引导群众对口举报，努力为群众解决忧心事、揪心事、烦心事，实现信访“无障碍”、沟通“零距离”，做好群众的解疑释惑和思想疏导，让群众切身感受到“心头事”有人办、“心中结”有人解，真正走进群众心里去。