群众利益无小事，民生问题大过天。今年以来，市场监管局以民生领域问题专项整治为抓手，立足职能职责，紧盯群众“急难愁盼”问题，坚持从“小切口”入手，找准民生领域的痛点难点堵点，深入解决扰乱市场、侵害消费者权益的问题，努力为群众创造放心、满意的市场消费环境。

加大宣传力度，落实监管责任。加大整治工作宣传力度，引导经营者依法诚信经营，增强消费者自我保护意识。加大消费维权工作力度，畅通预付式消费投诉举报渠道，高效快捷处置涉及预付式消费的投诉。对于通过12345政务服务便民热线、人民网留言等渠道梳理出来的投诉量较大的预付式消费经营者，加强联合执法检查，规范经营行为，通过“边检查、边监管”的方式深入开展专项整治、落实市场监管责任，督促预付式消费经营者强化责任意识，提高维护消费者合法权益的自觉性、主动性。

加强信用监管，净化市场环境。根据对经营者日常监管、投诉处理、消费者维权、执法检查、违法查处等情况，加强信用监管，定期发布风险提示和消费预警。通过行政指导、行政约谈、责令改正、依法查处等方式，规范预付式消费经营行为。加大“诉转案”力度，严厉打击侵犯消费者合法权益的违法行为，按照部门职能职责依法查处涉及预付卡的不公平格式条款、违法广告、不正当竞争、不正当价格行为等违法行为，净化预付式消费市场环境。

完善监管举措，探索“惩戒+修复”机制。完善实施信用分类监管举措，完善联合惩戒制度，对发卡主体依法实施守信激励与失信惩戒，依法依规将发生严重失信行为的经营者列入严重失信名单。依法对经营者在预付式消费活动中损害消费者合法权益的违法行为进行揭露曝光，加大宣传警示力度。探索制定各行业单用途预付式消费合同示范文本。健全信用修复机制，鼓励市场主体重塑信用，助力市场主体“增信减负”。针对市场主体对信用修复不了解、不会办的问题，向前主动服务，通过“三书同达”送达台账定期梳理满足修复条件的行政处罚相对人，主动提醒进行信用修复，帮助完善信用修复材料，及时消除不良影响，推动实现“处罚即告知、期满即修复”。