“我通过12345热线反映需要二轮土地承包的证明，村干部当天就帮我开好了证明，通过微信发给了我，处理问题非常及时！”金寨县青山镇青山村群众王女士的感慨，正是青山镇以精准监督推动干部作风转变、提升政务服务效能的生动缩影。

此前，青山镇纪委在日常监督中发现，少数群众线下咨询事项因工作人员无法有效解决，转而通过12345政务服务热线寻求帮助，这一现象暴露出个别干部在服务群众过程中存在能力不足、效率不高的问题。为从根源上提升干部工作效率与服务态度，青山镇纪委主动扛起监督责任，将12345政务服务热线群众诉求作为专项监督的工作重点，聚焦干部不作为、慢作为、乱作为等情形，以强有力的监督倒逼责任落实。

在具体工作中，青山镇纪委充分运用“第一种形态”，对存在苗头性、倾向性问题的干部，及时开展提醒谈话，直指问题症结。同时，通过加强典型案例通报，既宣传高效解决群众诉求的先进事例，也通报推诿扯皮、敷衍塞责的反面案例，引导全体干部从思想深处转变作风，主动提升服务意识。

此外，青山镇坚持以上率下，实行“纪委监督提醒、业务部门经办、分管班子汇报、主要领导审批”的12345政务服务热线闭环处置模式，形成了“上下联动、齐抓共管”的工作格局。截至2025年8月，青山镇累计解决12345政务服务热线诉求件285件，来电群众满意率高达95%以上，群众的获得感、幸福感、安全感持续增强。

下一步，青山镇纪委将持续发挥监督“探头”作用，深化对12345政务服务热线诉求处置的全流程监督，针对群众反映集中的领域开展专项督查，不断巩固和深化干部作风建设成果，让群众的每一个诉求都能事事有着落、件件有回应。