“本来以为要这笔钱要费很大工夫，没想到这么快就解决了，现在政府干部办事情真的很靠谱，事情处理得我很满意。”近日，青山镇抱儿山村的胡大爷面对镇纪委工作人员的回访，脸上露出了满意的笑容。

此前，胡大爷通过12345热线反映，村里长期未支付征地补偿款，其多次向村干部反映后迟迟无果。镇纪委获悉情况后，第一时间将该投诉内容列为问题线索开展核查，对相关工作人员履职不力问题依规依纪严肃处置，切实推动拖欠的征地补偿款全额落实到位。

这起案例是镇纪委推动12345热线诉求高质量办理的一个缩影。近年来，青山镇纪委聚焦主责主业，依托12345热线平台持续强化监督力度，切实守护群众切身利益。一方面深挖问题线索，定期对热线工单进行梳理筛查，重点针对反映干部作风不实、履职推诿扯皮、损害群众利益等可能涉及违纪违法的投诉件，展开问题线索核查，精准深挖工单背后的作风问题，让热线成为纪检监督的“前哨”，形成有力震慑。另一方面紧盯办理质效，针对热线工单承办部门回复不及时、解决不彻底等问题，充分发挥监督职能，建立热线办理预警机制，对即将到期的工单催办提醒，对推诿应付的部门负责人及时约谈，对造成不良影响的严肃问责，以刚性监督倒逼责任落实，确保群众的合理诉求件件有回音、事事有着落。2026年以来，青山镇已依法依规办结12345热线226件。

“我们将持续以12345热线为切口，把监督触角延伸到服务群众的最前沿，用铁的纪律推动干部作风转变、履职效能提升，让便民热线真正成为察民情、解民忧、暖民心的‘连心桥’。”镇纪委相关负责人表示。