信访是送上门来的群众工作，既可以消气，也可以通气。吴家店镇纪委始终将信访工作作为联系群众、倾听民意、化解矛盾的重要抓手，通过创新方式方法、规范工作流程、强化闭环管理，推动信访工作提质增效，切实把矛盾化解在基层、解决在萌芽状态。

畅通多元渠道，搭建“零距离”诉求平台。打破“坐等上门”的传统模式，构建“线上+线下”全方位、立体化的信访受理体系，确保群众诉求“说得出、传得快、收得到”。线下，依托镇级“红色评议站”“无话不说”平台，延伸信访工作触角，明确专人负责接访，严格落实接访制度，耐心接待来访群众，认真倾听其反映的问题、诉求及意见建议，让群众在家门口即可便捷反映问题。线上，充分利用“监督一点通”平台、村级微信群等载体，常态化宣传纪检监察信访举报的受理范围、举报方式及工作流程，引导群众依法、有序、如实举报，确保群众诉求与问题线索第一时间被收集、响应。

规范处置流程，筑牢“全闭环”管理防线。建立健全信访线索闭环管理机制，确保每一条线索“来源清晰、处置规范、全程可溯”。对所有受理的信访线索，严格遵循纪检监察工作规程，逐一登记造册、建立专属台账，做到底数清、情况明。坚持分类处置、精准研判，精准区分业务内与业务外问题。对属于纪检监察职责范围的线索，严格按照权限、时限、流程制定处置方案，规范开展初核、调查、处置等工作。对业务范畴外的线索，及时做好解释引导，按程序移交相关职能部门办理，并跟踪督促办理进度，坚决杜绝线索积压、处置拖延。

做实办结回访，架起“心连心”沟通桥梁。坚持“件件有着落、事事有回音”，严把办信质量关，做实做细办结反馈和回访工作。对已办结的信访线索，尤其是实名举报件，严格按规定及时向举报人反馈办理结果、处置依据及整改措施，耐心做好解释说明，主动接受群众监督。同时，通过电话回访、上门走访等方式，了解群众对办理结果的满意度，跟踪整改措施落实情况，防止问题反弹回潮，切实以实实在在的成效回应群众关切，不断提升群众的获得感和满意度。